خدمة التلف العرضي هي خدمة اختيارية تقدمها شركة المنيع، مصممة لحماية الأجهزة من الأضرار العرضية غير المتعمدة التي قد تحدث أثناء الاستخدام العادي في فترة التغطية، وفقاً للشروط والأحكام الموضحة في هذه الوثيقة.

يمكن تفعيل الخدمة عند شراء المنتج.

• تسري التغطية فقط على الأجهزة المدونة في شهادة برنامج التلف العرضي.
• تغطي الخدمة الأضرار العرضية غير المتعمدة التي تؤثر على وظائف الجهاز، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
  • انكسار الشاشات
  • انسكاب السوائل
  • السقوط العرضي
• يتم تحديد نوع الضرر والعلاج المناسب (إصلاح أو استبدال) من قبل مركز خدمة معتمد. قرار الفني المعتمد نهائي وملزم.
• هذه الخدمة لا تحل محل الضمان الأساسي أو الممتد ولكن تخدم كحماية تكميلية مخصصة للأضرار العرضية.
• تلتزم شركة المنيع باستخدام قطع الغيار الأصلية عند إجراء الإصلاحات.
• تخضع هذه الشروط لقوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية.
• تحتفظ شركة المنيع بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت، مع إشعار مسبق حسب الأنظمة المعمول بها.
• يجب على العميل اتباع تعليمات الشركة المصنعة واتخاذ الاحتياطات اللازمة لمنع الأضرار.
• خدمة التلف العرضي متاحة عند شراء جهاز جديد من فروع المنيع أو عبر الموقع الرسمي.
• تبدأ التغطية من تاريخ شراء المنتج.

• يجب إجراء الإصلاحات باستخدام قطع غيار أصلية.
• يتم إجراء الإصلاح إذا كان الضرر قابلاً للإصلاح فنياً واقتصادياً معقولاً.
• في حالة عدم إمكانية الإصلاح أو إذا تجاوزت تكلفة الإصلاح حد السياسة المعتمد، يتم استبدال الجهاز بجهاز جديد بنفس المواصفات أو أعلى، رهناً بالتوافر.
• يحق للعملاء استبدال واحد فقط خلال فترة الخدمة.
• عند الاستبدال، تنتهي الخدمة فوراً ولا تمتد إلى الجهاز البديل.
• قد يتحمل العميل رسوماً إضافية للإصلاح أو الاستبدال فقط إذا كان منصوصاً عليه صراحة في العقد.
• أي قرار بشأن الإصلاح أو الاستبدال أو التعويض يخضع لتقييم فني معتمد ويكون نهائياً.

• يجب تقديم جميع الإيصالات الأصلية، بما في ذلك إيصال دفع الخدمة وعقد خدمة الضمان، عند طلب أي إصلاح أو استبدال للجهاز، وفقاً لشروط وأحكام العقد.
• في حالة استبدال الجهاز، تحتفظ شركة المنيع بالجهاز القديم الأصلي كجزء من إجراءات الخدمة.
• يمكن نقل ملكية هذه الخدمة من عميل إلى آخر، بشرط أن تبقى الخدمة مرتبطة بنفس الجهاز المسجل في العقد.
• لا يمكن بأي حال نقل الخدمة إلى جهاز آخر.
• لضمان الأهلية للخدمة، يجب على المالك الجديد تقديم جميع الإيصالات الأصلية وعقد البرنامج الأصلي، حيث أن هذه المستندات ضرورية لتفعيل التغطية.
• عند إجراء استبدال الجهاز وفقاً لشروط هذه الخدمة، تعتبر التغطية مستوفاة بالكامل وتنتهي فوراً.
• يصبح الجهاز المستبدل ملكاً لشركة المنيع دون الحاجة لأي إجراء إضافي.

• تبدأ الخدمة من تاريخ الشراء وتستمر لمدة سنة أو سنتين أو ثلاث سنوات حسب الباقة المختارة.
• الخدمة غير قابلة للتجديد بعد انتهاء مدتها.

• يجب على العملاء تقديم المطالبات من خلال القنوات المعتمدة، باستخدام رقم الوثيقة الصادر عن شركة التعاونية للتأمين.
• إذا لم يكن هناك فرع للمنيع في مدينة العميل، يجب شحن الجهاز إلى أقرب مركز خدمة معتمد، وتكون تكاليف الشحن على نفقة العميل.
• يبدأ وقت معالجة طلب الخدمة من تاريخ استلام الجهاز ولا يتجاوز 15 يوماً.
• العملاء المشتركون في الخدمات الإضافية يحصلون على رد خلال 48 ساعة من وقت استلام المطالبة من قبل شركة التأمين حتى بدء المعالجة الفعلية.
• سيقوم فني معتمد بفحص الجهاز في موقع العميل لتحديد ما إذا كان يمكن إجراء الإصلاح في الموقع أو إذا كان الجهاز بحاجة إلى إرساله إلى مركز خدمة.
• في حالة تجاوز مدة الإصلاح 15 يوماً، يحق للعميل الحصول على جهاز بديل بنفس المواصفات أو أعلى، حسب التوافر.
• يجب على العملاء اتخاذ احتياطات مستمرة لحماية أجهزتهم وتجنب الأضرار.
• يُطلب من العملاء تقديم جميع المستندات والمعلومات الضرورية التي يطلبها المنيع والتعاونية لضمان معالجة الخدمة بشكل صحيح.

خدمة التلف العرضي لا تغطي:

• أي تعديلات أو إصلاحات أجريت من قبل أطراف غير معتمدة.
• الأضرار المتعمدة أو الإهمال الجسيم أو سوء الاستخدام المتكرر.
• الأعطال الكهربائية أو الميكانيكية التي لا تنتج عن تلف عرضي.
• الأضرار الناتجة عن:
  • الحريق، الصواعق، أو الكوارث الطبيعية
  • الاستخدام التجاري، التأجير، أو الاستخدام المؤسسي متعدد المستخدمين
• فقدان أو سرقة الجهاز تحت أي ظرف.
• العبث بالأرقام التسلسلية أو IMEI، أو الإصلاحات التي أجراها فنيون غير معتمدين.
• المواد الاستهلاكية والملحقات، بما في ذلك البطاريات، الشواحن، الكابلات، سماعات الأذن، أو أجهزة التحكم عن بعد.
• الأضرار التبعية أو غير المباشرة، بما في ذلك فقدان البيانات، التوقف عن العمل، أو الأرباح الضائعة.
• القوة القاهرة أو الظروف الخارجة عن سيطرة المنيع والتعاونية.
• أي إصلاح أو استبدال تم إجراؤه دون موافقة مسبقة من المنيع.
• إساءة الاستخدام لأغراض تجارية، التأجير، أو البيئات متعددة المستخدمين.
• رسوم الخدمات الخارجية أو تكاليف النقل غير المغطاة بموجب هذه الخدمة.
• العناصر الاستهلاكية التي يتم استبدالها بانتظام أثناء الاستخدام العادي، مثل الورق أو الحبر.
• المطالبات الاحتيالية أو المتلاعب بها أو الإصلاحات غير المصرح بها ستؤدي إلى إلغاء الخدمة فوراً.

• يمكن للعملاء طلب استرداد كامل خلال 14 يوماً من الشراء، بشرط عدم تقديم أي مطالبات.
• بمجرد تقديم مطالبة، تصبح الخدمة غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للإلغاء.
• تنتهي تغطية الخدمة فوراً عند استبدال الجهاز ولا تمتد إلى الجهاز البديل.

• المنيع غير مسؤول عن الأضرار غير المباشرة أو الأرباح الضائعة بسبب عطل الجهاز.
• الحد الأقصى للمسؤولية لا يتجاوز قيمة شراء الجهاز.