شروط وأحكام المنيع مدعوم من التعاونية
يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام خدماتنا. باستخدامك منصتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.
1. تعريف الخدمة
خدمة تمديد الضمان هي خدمة اختيارية مقدّمة من شركة المنيع، تتيح للعميل تمديد فترة ضمان المنتج بعد انتهاء الضمان الأساسي الممنوح من الوكيل، وفق الشروط المحددة في هذه الوثيقة.
يمكن للعميل تفعيل خدمة تمديد الضمان خلال فترة لا تتجاوز 30 يومًا من تاريخ شراء المنتج
2. شروط وأحكام عامة
- تشمل الخدمة الأعطال المصنعية التي تظهر بعد انتهاء الضمان الأساسي.
- يتم تحديد قرار الإصلاح أو الاستبدال بناءً على التشخيص الفني فقط، ويُعتمد القرار النهائي من قبل الفني المعتمد لدى مركز الخدمة.
- التغطية لا تشمل:
- الكسور أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
- الحريق أو الصواعق أو الكوارث الطبيعية.
- الأعطال الناتجة عن استخدام غير مطابق لتعليمات التشغيل.
- قطع الغيار الاستهلاكية مثل البطاريات، الفلاتر، وغيرها.
- تلتزم شركة المنيع بتوفير قطع غيار أصلية عند إجراء عمليات الإصلاح، وذلك لضمان استمرار سريان ضمان المصنع الأصلي.
- تحتفظ شركة المنيع بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت مع إشعار مسبق.
- الشروط والأحكام خاضعة لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية.
- يمكن الحصول على خدمة ضمان المنيع عند شراء جهاز جديد من أحد فروع شركة المنيع.
- تبدأ تغطية خدمة ضمان المنيع اعتبارًا من تاريخ شراء الجهاز الموضّح في فاتورة الشراء، وتنتهي في التاريخ المحدد ضمن وثيقة الخدمة.
- تشمل هذه الخدمة ضمان المصنع الأساسي، ولا تُعد بديلاً عنه، بل توفر مزايا إضافية خلال فترة سريان ضمان المصنع.
- تستمر خدمة ضمان المنيع بعد انتهاء فترة ضمان المصنع في تقديم بعض مزايا الضمان الأساسي، بالإضافة إلى مزايا إضافية موضحة ضمن الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة.
- تُنفّذ جميع أعمال الإصلاح والصيانة المشمولة ضمن البرنامج بناءً على إحضار الجهاز من قبل العميل وعلى نفقته الخاصة إلى مراكز الخدمة المتوفرة داخل معارض شركة المنيع. وفي حال عدم توفر معرض للمنيع في مدينة العميل، يتوجب عليه إيصال الجهاز إلى أقرب فرع للشركة للحصول على الخدمة، وذلك على نفقته الخاصة.
- يجب على العميل تشغيل واستخدام الجهاز وفقًا للتعليمات والإرشادات الصادرة عن الشركة المصنعة، وذلك لضمان استمرار سريان التغطية بموجب هذه الخدمة.
3. سياسة الإصلاح المتكرر
- لا يوجد حد أقصى لعدد عمليات الصيانة التي يمكن تنفيذها للجهاز المشمول بهذه الخدمة، وذلك طوال فترة الخدمة، شريطة الالتزام بالشروط والأحكام المنصوص عليها في العقد.
- في حال تم تنفيذ ثلاث عمليات إصلاح متطابقة لنفس العطل في جهاز كمبيوتر واحد خلال فترة اثني عشر شهرًا متتالية، وثبت من خلال مركز الخدمة المعتمد لدى شركة المنيع أن الجهاز بحاجة إلى إصلاح رابع لنفس العطل، فسيتم استبدال الجهاز بآخر جديد يحمل نفس المواصفات أو بمواصفات أعلى، وذلك حسب توفر المنتجات في وقت الاستبدال.
4. سجلات الشراء وملكية الخدمة
- يشترط تقديم جميع الإيصالات الأصلية، بما في ذلك إيصال سداد قيمة الخدمة وعقد خدمة الضمان، عند طلب أي عملية إصلاح أو استبدال للجهاز، وذلك وفقًا لشروط وأحكام العقد. وفي حال استبدال الجهاز، تحتفظ شركة المنيع بالجهاز الأصلي القديم كجزء من إجراءات الخدمة.
- يجوز نقل ملكية هذه الخدمة من عميل إلى آخر، بشرط أن تظل الخدمة مرتبطة بنفس الجهاز المُسجَّل في العقد. ولا يُسمح بنقل الخدمة إلى أي جهاز آخر تحت أي ظرف.
- لضمان الحصول على الخدمة، يتوجب على المالك الجديد إبراز جميع الإيصالات الأصلية والعقد الأصلي الخاص بالبرنامج، حيث تُعد هذه المستندات أساسية لتفعيل التغطية.
- عند تنفيذ عملية استبدال للجهاز وفقًا لشروط هذه الخدمة، تُعد التغطية قد أُنجزت بالكامل وتنتهي فورًا، ويُصبح الجهاز المستبدل مملوكًا لشركة المنيع دون الحاجة لأي إجراء إضافي.
5. مدة الضمان
تبدأ خدمة الضمان الممتد بعد انتهاء الضمان الأساسي مباشرة، ولمدة سنة أو سنتين أو ثلاث سنوات حسب باقة العميل.
6. آلية الاستفادة من الخدمة
- يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب الإلكتروني عند طلب الخدمة.
- يتم الفحص الفني من قبل مركز خدمة معتمد لتحديد نوع العطل.
- في حال تكرر العطل 3 مرات خلال 12 شهرًا لنفس السبب، يحق للعميل المطالبة بـ استبدال الجهاز أو تعويضه حسب سياسة الشركة.
- مدة تنفيذ طلب الصيانة 15 يوماً وفي حال تجاوز هذه المدة يتم تعويض العميل عن التأخير.
- للاستفادة من خدمة الضمان الممتد، يجب على العميل إبراز فاتورة الشراء الأصلية والعقد الموقّع الخاص بالخدمة عند تقديم الطلب.
- عند استبدال الجهاز كليًا وتعويض العميل بجهاز جديد، تُعد ملكية الجهاز الأصلي المنقول مستحقة لشركة 'إكسترا' دون حاجة إلى موافقة إضافية من العميل.
- تُحدَّد مدة عقد خدمة الضمان ضد الأضرار وفق التاريخ المُبيَّن في وثيقة الضمان، وتُعد غير قابلة للتجديد عند الانتهاء.
- يتوجب على العميل اتخاذ جميع الاحتياطات اللازمة وبشكل مستمر للحفاظ على الجهاز وتجنّب تعرّضه لأي أضرار.
- طلب من العميل إخطار شركة 'المنيع' على الفور في حال حدوث أي ضرر أو عطل في الجهاز، وذلك لضمان اتخاذ الإجراءات اللازمة ضمن شروط الضمان.
- يتعين على العميل تقديم جميع المعلومات والمستندات ذات العلاقة التي تطلبها شركة 'المنيع'، وذلك لضمان سير عملية الخدمة وفقًا للشروط المعتمدة.
- تسليم و استلام المنتج للعميل و موضوع التوصيل مين في حال المنيع او التامين.
- يحصل العملاء المشتركون في الخدمات الإضافية على استجابة خلال مدة أقصاها 48 ساعة. ويُقصد بوقت الاستجابة الفترة الزمنية ما بين استلام شركة المنيع لطلب الصيانة وحتى بدء التعامل الفعلي مع هذا الطلب.
- يحق لمشتري الخدمات الإضافية الحصول على جهاز بديل مؤقت في حال تجاوزت مدة إصلاح الجهاز الأصلي 48 ساعة. وقد يختلف الجهاز البديل في العلامة التجارية أو الحجم أو القيمة عن الجهاز الأصلي. ويُشترط إعادة الجهاز المؤقت فورًا عند استلام الجهاز الأصلي بعد الإصلاح، أو عند إشعار العميل بإتمام عملية الصيانة.
- يُحتسب وقت الإصلاح بدءًا من تاريخ استلام الجهاز من منزل العميل (في حال كانت خدمة السحب مذكورة ضمن مزايا البرنامج)، أو من تاريخ تسليمه لأحد مراكز الخدمة التابعة لشركة المنيع، وحتى إشعار العميل بإتمام عملية الإصلاح. وفي حال تعذّر إصلاح الجهاز خلال مدة 30 يومًا من قِبل مركز الخدمة المعتمد، يحق للعميل الحصول على جهاز بديل جديد بمواصفات مماثلة أو أعلى، وذلك حسب توفر الأجهزة لدى شركة المنيع.
- تُحتسب مدة 30 يومًا ابتداءً من تاريخ استلام الجهاز من منزل العميل (في حال كانت خدمة السحب مذكورة ضمن مزايا البرنامج)، أو من تاريخ تسليمه لأحد مراكز الخدمة التابعة لشركة المنيع، وحتى تاريخ إشعار العميل بإتمام عملية الإصلاح.
- تشمل هذه الخدمة إعادة تركيب واحدة فقط خلال فترة البرنامج لنفس المنتج (مثل شاشات البلازما، أنظمة المسرح المنزلي، أو ماكينات الغسيل)، بشرط أن يكون قد تم تركيبه في الأصل بواسطة فني معتمد من شركة المنيع. لا تشمل هذه الخدمة أي تكاليف نقل من الموقع الأصلي إلى الموقع الجديد.
- في حال عدم توفر فرع لشركة المنيع في مدينة العميل، يتوجب عليه شحن الجهاز المشمول بالخدمة إلى أقرب مركز خدمة معتمد. وفي جميع الحالات، تكون تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا على نفقة العميل.
7. الاستثناءات العامة
- لا تشمل الخدمة المنتجات التجارية أو المخصصة للاستخدام في المطاعم والمقاهي والمؤسسات.
- لا تشمل أي تعديل أو صيانة تمت من قبل طرف غير معتمد من المنيع.
- لا يمكن نقل الضمان الى جهاز آخر.
- الاستبدال يتم مرة واحدة فقط طوال فترة الضمان الممتد.
- يُفقد الضمان صلاحيته في حال إجراء أي عملية إصلاح أو استبدال للجهاز لدى جهة غير معتمدة من شركة المنيع.
- لا تتحمل شركة 'المنيع' أي مسؤولية عن الإخفاق في تقديم الخدمة أو التأخير في تنفيذها إذا كان ذلك نتيجة لظروف خارجة عن الإرادة، مثل الكوارث الطبيعية، الحروب، الأوبئة، القرارات الحكومية، أو أي ظروف أخرى تُعد من حالات القوة القاهرة.
- لا تشمل التغطية الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — تعرّض الجهاز لدرجات حرارة أو برودة تتجاوز الحدود الموصى بها من قبل الشركة المصنعة، أو حدوث تغيّرات مفاجئة في الجهد الكهربائي.
- لا تشمل التغطية أي ملحقات أو أجزاء قابلة للاستهلاك، مثل جهاز التحكم عن بُعد، المحولات، البطاريات، سماعات الأذن، أجهزة الشحن، الكابلات الخارجية، أو أي مكونات مماثلة لا تُعد جزءًا أساسيًا من الجهاز نفسه.
- تُستثنى من التغطية جميع الأضرار المتعمّدة، بما في ذلك أي محاولة متعمدة لإلحاق الضرر بالجهاز أو التلاعب به بشكل يؤدي إلى تعطله.
- لا تشمل التغطية أي حالات فقدان أو سرقة للجهاز، سواء كانت ناتجة عن إهمال أو ظروف خارجة عن الإرادة.
- تُستثنى من التغطية جميع الأضرار أو الفقدان الناتج عن سوء التخزين، أو الصيانة غير الملائمة، أو الإهمال المتعمد، أو التركيب أو الإعداد غير الصحيح، ما لم يتم اعتماد خلاف ذلك من قبل جهة فنية معتمدة لدى مركز الخدمة.
- تُستثنى من هذه الخدمة جميع الخسائر أو الأضرار التي تكون مشمولة ضمن تغطية الضمان المُقدم من المصنع، أو من قبل المورد أو التاجر.
- تُعد الخدمة غير قابلة للتطبيق في حال تم إزالة أو تغيير أو تلف أو تشويه أو تلوين أو محو رقم الطراز، أو الرقم التسلسلي، أو ملصق رقم IMEI المُسجّل مسبقًا للجهاز، أو في حال اختلاف هذه الأرقام عن تلك المُدرجة في عقد خدمة الحماية.
- لا تغطي الخدمة أي أضرار لاحقة أو تبعية، بما في ذلك الخسائر الناتجة عن توقف استخدام الجهاز أو فقدان البيانات أو أي ضرر غير مباشر من أي نوع.
- تكاليف النقل أو الشحن التي يتحملها الزبون من وإلى مركز الإصلاح المعتمد المعين من قبل شركة (المنيع)
- يتحمّل العميل كافة تكاليف النقل أو الشحن من وإلى مركز الإصلاح المعتمد من قبل شركة (المنيع)، ما لم يُنص على خلاف ذلك في عقد الخدمة.
- أي إصلاح أو استبدال للجهاز يتم دون موافقة مسبقة من 'المنيع' يُعتبر غير مشمول ضمن الضمان ويفقد الأهلية للاستفادة من الخدمة.
- لا تشمل هذه الخدمة
- أي التزامات قانونية أو تعويضات مالية يتحمّلها العميل تجاه أي طرف ثالث نتيجة لاستخدام الجهاز، ويُستثنى من التغطية أي نوع من المسؤولية المدنية، بما في ذلك الأضرار التي قد يتسبب بها الجهاز لأشخاص أو ممتلكات أخرى.
- إذا تسبّب الجهاز في حريق في منزل مستأجر.
- أو إذا اتُهم العميل بإتلاف ممتلكات شخص آخر بسبب استخدام الجهاز.
- أو استخدام الجهاز تسبب في ضرر لأحد.
- يُستثنى من التغطية التلف الناتج عن الماء العادي في الأجهزة المصنّفة كمقاومة للماء من قبل الشركة المصنّعة، أو الحاصلة على تصنيف IP أعلى من 68. ومع ذلك، يغطي عقد خدمة الحماية من التلف العرضي الأضرار الناتجة عن سوائل أخرى غير مشمولة في ضمان المصنع، مثل القهوة، العصائر، أو المشروبات الغازية، وذلك ضمن الشروط والأحكام المعتمدة
- إذا حصل تلف مائي في هذه الأجهزة، فغالبًا لا تغطيه الشركة المصنّعة لأنها تقول إن التلف ناتج عن استخدام خاطئ أو سوائل غير مخصصة (مثلاً قهوة أو عصير وليس ماء فقط).
- في عقد الحماية (الضمان الممتد ضد التلف العرضي)، الشركة تقول: لن نغطي التلف الناتج عن ماء عادي إذا كان الجهاز من النوع المقاوم للماء (يعني العميل كان لازم يحميه بنفسه). لكن سنغطي الضرر إذا كان بسبب سوائل أخرى غير مغطاة من الشركة المصنّعة مثل:قهوة , شاي, عصير , مشروبات غازية.
- تُستثنى من التغطية الأعطال الناتجة عن أسباب عرضية أو متعمدة، بما في ذلك الشاشات المكسورة، انسكاب السوائل، سوء الاستخدام أو المعاملة، التآكل والبلي الناتج عن الاستهلاك الطبيعي، أو في حال تم التلاعب بالأرقام التسلسلية للجهاز، أو إذا تسببت الأعطال نتيجة إصلاحات تمت من قبل أشخاص غير معتمدين أو غير مؤهلين من قبل شركة المنيع.
- تُستثنى من التغطية جميع الأضرار المتعمّدة، بما في ذلك أي محاولة متعمدة لإلحاق الضرر بالجهاز أو التلاعب به بشكل يؤدي إلى تعطله.
- تُقدَّم هذه الخدمة للاستخدام الفردي غير التجاري فقط، ولا تنطبق على الأجهزة المستخدمة في أنشطة تجارية، مؤسسية، أو لأغراض التأجير. ويُعد أي استخدام مخالف سببًا لإلغاء التغطية دون إشعار مسبق.
- لا تشمل هذه الخدمة الإصلاحات الناتجة عن أضرار عرضية أو متعمّدة، أو الناتجة عن انسكاب السوائل، أو سوء الاستخدام، أو سوء المعاملة، أو عن التلف الناتج من الاستهلاك العادي للجهاز.
- يقر المشترك بعلمه وموافقته على أن هذه الخدمة غير متوفرة ولا تُعد صالحة للأجهزة المستخدمة في الأغراض التجارية، أو من قبل منظمات متعددة المستخدمين، أو في حالات التأجير العام. وفي حال ثبوت استخدام المنتج لأي من هذه الأغراض، تُعتبر الخدمة لاغية فورًا، ولا يحق للمشترك المطالبة باسترداد رسوم الاشتراك أو المطالبة بأي تعويض آخر.
- تُستثنى من التغطية جميع الرسوم أو المصاريف الناتجة عن التعاقد مع أطراف خارجية، سواء كانت لأغراض الصيانة أو النقل أو أي خدمات أخرى لا تندرج ضمن شروط هذه الخدمة.
- لا تشمل هذه الخدمة المواد الاستهلاكية التي تُستبدل بانتظام أثناء الاستخدام الطبيعي للجهاز، مثل الورق، الحبر، أو أي عناصر مماثلة قابلة للفناء.
- لا تنطبق هذه الخدمة على المنتجات المباعة دون ضمان مصنعي، أو التي تم بيعها على أساس 'كما هي' (AS IS)، دون أي التزام من البائع بشأن حالتها الفنية أو التشغيلية.
- تُعتبر هذه الخدمة لاغية من قبل شركة المنيع في حال ثبوت وجود تزوير أو تحريف مادي في البيانات أو الاستخدام، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — الاستخدام التجاري أو التأجير. كما أن إجراء أي إصلاح غير معتمد على الأجهزة المشمولة بالخدمة، سواء خارج مراكز الخدمة المعتمدة لدى المنيع أو من خلال فنيين غير معتمدين، يؤدي إلى الإلغاء الفوري للخدمة.
- لا يشمل الضمان الأعطال أو الأضرار الناتجة عن التركيب الذي يتم بواسطة فرق أو فنيين غير معتمدين من قبل شركة المنيع.
8. مسؤوليات المصنّع
أية مكونات أو خدمات مشمولة ضمن ضمان الشركة المصنّعة تظل من مسؤولية المصنّع خلال مدة الضمان الأصلي. أما توفير قطع الغيار اللازمة أثناء تنفيذ الخدمة، فيُعد من مسؤولية الوكيل المعتمد داخل المملكة.
9. الإلغاء والاسترجاع
- يحق للعميل استرجاع رسوم خدمة الضمان الممتد بعد تفعيلها ب 14 يوم من تاريخ الشراء ويشترط في ذلك عدم وجود أي خدمة تم تقديمها.
- في حال قام العميل باستبدال المنتج أو استرداد قيمته، فإن خدمة الضمان الممتد تُعتبر ملغاة ولا يمكن الاستفادة منها لاحقًا، كما لا تُنقل إلى المنتج الجديد ولا تُسترد رسومها.
- لا توجد رسوم إلغاء لهذه الخدمة.
- تنتهي صلاحية الضمان فور تنفيذ عملية الاستبدال، ولا تمتد التغطية لتشمل الجهاز الجديد الممنوح كبديل.
10. حدود المسؤولية
- لا تتحمل شركة المنيع أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو خسائر الأرباح الناتجة عن تعطل الجهاز.
- أقصى مسؤولية للشركة لا تتجاوز قيمة الجهاز عند الشراء.